PR попал в Сети. Часть II
30 августа 2006
PR попал в Сети. Часть IIСайт – это "коммуникационная машина", больше, чем визитная карточка, но не модная игрушка. Он должен работать на компанию. Невозможно определить, что такое идеальный сайт: у каждой компании свои задачи и методы их достижения. Но можно сказать точно, что сайт должен быть... PR попал в Сети. Часть II30 августа 2006
(первая часть статьи)
Собственно говоря, из всех методов и средств PR в интернете мы подошли к одному из важнейших – это собственный веб-сайт компании. Когда вы получаете контактную информацию от новых деловых партнеров, сейчас уже практически всегда вместе с телефоном/факсом, электронным адресом, вам пишут буквы www. Потому что в нынешнее время сайт компании, ее электронное представительство – один из наиболее эффективных современных методов представления компании большому числу потенциальных потребителей, партнеров, средство для представления, продвижения и поддержания имиджа компании. Мода проходит, а грамотно сформированный имидж работает долгие годы.
Сайт – это "коммуникационная машина", больше, чем визитная карточка, но не модная игрушка. Он должен работать на компанию. Невозможно определить, что такое идеальный сайт: у каждой компании свои задачи и методы их достижения. Но можно сказать точно, что сайт должен быть насыщенным, но не “засоренным” информацией и достаточно интерактивным. Технические и дизайнерские "изюминки" не должны затмевать функционального предназначения сайта, но должны быть особенными, чтобы запомниться. И чтобы в следующий раз захотелось снова набрать адрес именно вашего сайта. Во многих компаниях до сих пор сайты курируют технические специалисты, компьютерщики. Они могут поддерживать рабочее состояние сайта, администрировать его, но ответственным лицом при разработке сайта и его контентной поддержке должны быть специалисты в сфере маркетинга и PR.
Но как добиться высокого авторитета компании среди интернет аудитории? Попробуем выделить основные факторы успеха в области создания и продвижения имиджа в сети. Условно их можно разделить на контентные составляющие, т.е. все, что касается содержания сайта, и технические. К первой части, прежде всего, относится раскрытие информации. «Кто владеет информацией – владеет миром», и ваша задача эту информацию предоставить пользователям сети, потому что ради нее они и подключаются к интернету, тратят на ее поиски время и деньги. Информацию необходимо предоставлять полную, своевременную, в доступной, удобной для восприятия форме. В этом реализуется функциональность сайта и его интуитивность. Все, что нужно пользователю, должно быть найденным наиболее простым способом, меню сайта должно быть «на поверхности», не «разветвляясь» на десять уровней. Если ваш сайт должен быть объемным и содержать много информации, то лучше, чтобы были реализованы такие возможности как «карта сайта» и «поиск». Это намного облегчит поиск информации, и пользователь не будет раздражаться от того, что не может найти нужную страницу.
Какую именно информацию предоставлять – каждый PR менеджер решает индивидуально, но неплохо бы рассказать о самой компании, о ее развитии и перспективах, миссии. Идеология тут имеет важное значение, обусловленное демократичностью интернета. Более того, виртуальный имидж должен быть несколько преувеличенным и запоминающимся. Но главное, не увлекаться в этом преувеличении. В интернете, как и в жизни, надо знать меру, даже если она несколько завышена. Говоря о запоминающемся сайте, имеем в виду дизайн. Если вы заботитесь об имидже компании, необходимо очень аккуратно подойти к этому вопросу, потому что первое, что видит пользователь – это именно дизайн, а потом он начинает читать об идеологии компании и ее достижениях. Тут, опять же, все зависит от ваших требований: дизайн может быть предельно выдержанным, «аккуратным» или быть эксклюзивным по дизайнерскому решению, креативным, уникальным. Но в любом случае, он не должен быть «кричащим» (если вы только не продаете, например, воздушные шарики или надувные детские горки), содержать в себе все цвета радуги, все возможные картинки и фотографии, применимые к вашему виду деятельности. Тут уже «вступают в закон» и технические нюансы: сайт должен быстро загружаться, не быть очень объемным, максимально отвечать возможностям монитора с любым разрешением. При разработке дизайна нельзя забывать о визуальной идентичности, т.е. о логотипе, корпоративном стиле вашей компании, элементах оформления. Если у вас уже есть какая-либо печатная рекламно-информационная продукция, то будет лучше, чтобы основные элементы были использованы и в разработке сайта. Сайт – это как «одежка», по которой встречают.
Сайт не будет функциональным даже с великолепным, оригинальным дизайном и полной информацией, если он не будет интерактивным. Кроме того, что это эффективный метод повышения посещаемости и узнаваемости сайта, это позволяет потенциальным клиентам перейти в разряд реальных. Интерактивность – это одно из наибольших преимуществ интернета и этим необходимо пользоваться. На сайт вводится ряд разделов, помогающих установить контакт с посетителями сайта:
почтовый ящик или специальная форма, с помощью которых можно задать вопросы напрямую сотрудникам компании;
готовые формы и бланки заказов, позволяющие формировать предварительные или окончательные заказы или уточнить необходимые вопросы по товару/услуге;
гостевая книга, где посетители сайта могу оставить свои пожелания, вопросы, рекомендации;
если род деятельности вашей компании предполагает в определенных случаях вмешательства ваших специалистов, то введите ICQ-консультанта, готового в любой момент пообщаться с посетителем сайта в режиме реального времени;
форум на профессиональные темы, соответствующие профилю компании, о котором уже говорилось.
Немалую роль играет надежность сайта и его безопасность. Эти вопросы также решаются на техническом уровне, и об этом нельзя забывать.
После того, как сайт готов, его необходимо «раскрутить», т.е. добиться хорошей посещаемости. Некоторые специалисты считают, что коммерческая выгода компании не зависит от посещения ее сайта. Например, из ста посетителей вашего сайта покупку совершит только один. Или из десяти посетителей покупателями станут все десять. Что выгодней? Тут происходит противоречие в отношении к понятию «посещаемость» с точки зрения менеджера по продажам и PR менеджера. Для менеджера по продажам выгодным будет второй вариант, а для PR специалиста – и первый итог ценен. Сайт сделан для того, чтобы, для начала, о компании узнали, и потом сделали покупку товара или услуги именно вашей торговой марки. Поэтому, все-таки, рассмотрим варианты привлечения на свой сайт посетителей, потому что нам, PR специалистам, важно, чтобы о нашей компании узнало как можно большее количество человек, и у этих людей необходимо сформировать положительное отношение к компании.
Для начала нужно, чтобы ваш сайт могли найти среди почти 15 тыс. сайтов зоны UA, RU или любой другой. Для этого зарегистрируйте сайт в самых популярных рейтингах и поисковых системах: Bigmir, Topping, SpyLog, МЕТА, Rambler, Yandex… Это позволит вам не только попасть в списки ресурсов, но и быть найденным при запросе сайтов вашей направленности.
Можно ввести на сайте общеинформационный раздел по сегменту рынка, на котором работает компания. Этот раздел может поднять посещаемость на сайте. Посетитель получит полный объем информации прямо на сайте, не уходя за справками на другие ресурсы. Желательно регулярно обновлять этот раздел: помещать аналитические материалы о состоянии рынка, ссылки на сайты сходной тематики. В этом случае корпоративный сайт сможет стать популярным ресурсом для экспертов рынка. Однако необходимо следить, чтобы этот раздел не стал доминантой и не «затмил» основную функцию вашего сайта.
Сайт вашей компании может содержать ссылки на сайты партнерских и дружественных организаций. Во-первых, это познакомит посетителей с вашим деловым окружением, во-вторых, сайты этих организаций могут содержать ссылку на вашу страницу.
Не забывайте о том, что у вас есть интернет-сайт. Упоминайте ваш адрес в интернете при любом удобном случае: в интервью, новостях, пресс-релизе и даже просто при разговоре с партнерами, журналистами.
Конечно же, эти все рекомендации имеют смысл только в том случае, если интернет-сайт вашей компании – интересный, полезный, профессиональный и «приятный во всех отношениях» ресурс.
В любом случае, определяющим фактором, влияющим на имидж компании, является ее деятельность, качество товаров и услуг, уровень профессионализма сотрудников, отношение к партнерам и клиентам. И если вам на сайте удастся отразить достоинства вашей компании, соблюдая основные правила построения веб-сайта, поведения в сети, то ваш сайт станет популярным, примером для остальных, а значит, будет работать НА компанию и ее имидж. А посредством страницы в интернете и ваш профессиональный уровень оценят возможные партнеры, журналисты, с которыми PR менеджеру необходимо работать.
Контекстная реклама Бегун
Лучшие семинары по маркетингу в Москве
Рай для маркетологов! Программы для руководителей и специалистов. Исследования, брендинг, BTL, управление службой маркетинга и многое другое.
Дата размещения: 30/10/2006 |
